Foire aux questions

26-3896894

La famille de marques PESI comprend PESI, PESI HealthCare, PESI Rehab, PESI Kids, PESI Canada, PESI UK, PESI Italy, PESI Australia, PESI Publishing and Media, Bridge City Books, Psychotherapy Networker, le Mindsight Institute et Evergreen Certifications. Pour toute question concernant l'une de ces marques, veuillezcontacterle service clientèlede PESI.

Psychotherapy Networker a rejoint la famille PESI en 2015, et PESI a commencé à fournir des services d'assistance à Psychotherapy Networker en février 2016. Le service client est assuré par PESI et est joignable ICI.

Evergreen Certifications est un organisme qui délivre des certifications professionnelles depuis 2009. Bien qu'Evergreen Certifications soit une filiale à 100 % de PESI, Inc., ses certifications peuvent être obtenues dans le cadre de formations continues proposées par divers prestataires agréés.

Auparavant, PESI signifiait « Professional Education Systems Institute ». Cependant, le nom légal de la société est désormais PESI, Inc.

Je ne trouve pas le sujet qui m'intéresse. Où puis-je proposer des sujets ?
La mission de PESI est de mettre en adéquation les connaissances et les besoins, et nous serions ravis d'explorer de nouveaux sujets qui vous aideraient à acquérir la formation dont vous avez besoin. Vous pouvez soumettre vos suggestions de sujets en cliquant ICI.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter ICI. Pour obtenir une copie de notre politique complète en matière de réclamations, veuillez envoyer un e-mail àcepesi@pesi.com.

PESI, Inc. exige que toutes les personnes en mesure d'influencer le contenu des programmes fassent preuve d'un niveau élevé de déontologie professionnelle et interdit toute discrimination à l'encontre des participants aux formations fondée sur le sexe, l'âge, l'origine socio-économique ou ethnique, l'orientation sexuelle, le handicap ou la religion. Toutes les décisions relatives à la planification des activités éducatives et les retours d'expérience doivent être conformes aux attentes de PESI, Inc., qui exige que toutes les personnes impliquées dans la formation continue respectent des normes de conduite élevées, proposent des expériences d'apprentissage reflétant la diversité des origines et des besoins des participants, prennent des mesures pour favoriser une participation pleine et équitable, et favorisent un environnement où chacun se sent respecté, soutenu et valorisé.

Therapist.coma rejoint la famille PESI en 2022. Afin de poursuivre la mission de PESI, qui consiste à mettre en adéquation les connaissances et les besoins, Therapist.com met à la disposition du grand public des ressources fiables et accessibles en matière de santé mentale, et sert d’annuaire de thérapeutes permettant au grand public de trouver facilement un thérapeute. Pour l’instant, nous ne disposons pas d’annuaire pour le Canada, mais c’est un projet sur lequel nous travaillons pour l’avenir !  Si vous souhaitez être informé lorsque nous nous développerons à l'international, veuillez vous inscrireICI. 

Pour nous contacter, veuillez cliquez ici.  

Afin de garantir la sécurité et l'intégrité de notre contenu, PESI interdit l'utilisation de systèmes tiers permettant d'accéder aux ressources du programme en dehors de nos plateformes officielles. Nous vous remercions de votre coopération et de votre respect de cette politique.

Veuillez vous connecter à votre compte ICI. Vous pourrez consulter vos achats depuis la page « Mon compte ».

Veuillez vous connecter à votre compte sur ICI et sélectionnez « Modifier l'adresse e-mail » sous votre photo de profil.

Pour accéder aux supports de cours, vous pouvez vous connecter ICI. Vous pouvez accéder aux supports en cliquant sur le bouton « Documents ». Pour les webinaires en direct, les documents et supports ne sont généralement disponibles qu'un à deux jours avant la date du webinaire.

Vous pouvez vous inscrire ou commander des produits en ligne (sur un site sécurisé) ou par téléphone en réglant par carte bancaire. 

Nous ne proposons pas de bourses. Veuillez consulter notre site web pour connaître les offres en cours et les réductions. Pour être informé des soldes et des prix réduits, le mieux est de vous inscrire à notre newsletter : 

Vous pouvez vous inscrire en ligne (sur un site sécurisé) ou par téléphone en utilisant une carte de crédit.

Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé dès votre inscription. Cet e-mail contiendra votre reçu. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre inscription, veuillez vérifier votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ». 

De plus, vous pouvez consulter tous les e-mails qui vous ont été envoyés en vous connectant à votrecompte et en sélectionnant l'onglet « Communications ».

L'inscription à nos programmes standard comprend des crédits de formation continue (en fonction de votre profession) ainsi qu'une copie électronique du manuel du séminaire. La version PDF de votre manuel sera disponible 48 heures avant l'événement. 

Vous pouvez télécharger votre manuel en vous connectant à votre compteici. Une fois connecté, vous pouvez accéder au fichier PDF en cliquant sur le bouton bleu « Documents/Brochure » situé sous le titre de la formation.

Vous pouvez vous procurer un exemplaire papier du manuel en contactant le service clientèle au800-844-8260. Le prix est de 10 $ par manuel, hors taxes et frais d'expédition, et les exemplaires seront disponibles à l'envoi après l'événement.

Pour les conférences nationales, veuillez consulter la brochure ou la page web de la conférence.

Malheureusement, il n'est pas possible de supprimer votre inscription via le site web. Veuillezcontacterle serviceclientafin que nous puissions corriger votre inscription.

Oui, nous acceptons les remplacements à tout moment. Veuillez nous communiquer à l'avance le nom, la profession, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'adresse de la personne qui prendra la relève.

Comme nos intervenants arrivent la veille, nous pouvons généralement maintenir nos séminaires même en cas de mauvais temps, pour tous ceux qui peuvent s'y rendre. Si nous apprenons qu'un séminaire doit être annulé, nous ferons tout notre possible pour vous contacter. Il arrive parfois que nous ne soyons pas informés pendant les heures de bureau ; c'est pourquoi nous vous recommandons de nous communiquer un numéro de téléphone à domicile et une adresse e-mail.

PESI s'efforcera de répondre à vos besoins en matière d'EAA ! Veuillez finaliser votre inscription et contacter le service clientèle au moins deux semaines avant l'événement. Le paiement et l'inscription sont obligatoires pour que votre demande ACA soit prise en compte.

Nous vous recommandons vivement de mettre à jour votre application Zoom avant le webinaire. Zoom publie régulièrement des mises à jour, ce qui permet d'éviter les problèmes techniques. Pour savoir comment mettre à jour votre application Zoom, cliquez ici :Télécharger la dernière mise à jour de Zoom – Centre d'aide Zoom

Nous vous recommandons également, pour une expérience optimale, d'utiliser un ordinateur portable ou de bureau. Vous pouvez participer au webinaire depuis un iPad, une tablette, un Chromebook ou un client web ; toutefois, les fonctionnalités sont limitées dans ces cas-là. Pour consulter le comparatif, cliquez ici :Comparatif entre le client de bureau, l'application mobile, le client web et l'application web progressive (PWA) – Centre d'aide Zoom

Vous pouvez tester votre accès à Zoom en vous rendant sur le site web de Zoom :Rejoindre une réunion test - Zoom

Vous pouvez effectuer un test de vitesse de connexion en cliquant ici :Speedtest by Ookla - Le test mondial de vitesse de connexion haut débit 

Nous vous recommandons une connexion Internet par câble offrant un débit descendant d'au moins 1 Mbps pour profiter d'une expérience optimale.

Nous vous recommandons tout d'abord de quitter le webinaire, puis de vous reconnecter. Assurez-vous également que votre application Zoom est à jour. 

Pour savoir comment mettre à jour votre application Zoom, cliquez ici :Télécharger la dernière mise à jour de Zoom – Centre d'aide Zoom

Si vous utilisez un iPad ou une tablette, mettez à jour le logiciel de l'appareil. Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous pouvez envoyer un message à l'animateur du webinaire via le chat ; il vous aidera.

La fonctionnalité « Questions-réponses » ne sera disponible que pour les questions relatives au contenu. Si une question vous plaît, cliquez sur le « pouce vers le haut » situé sous celle-ci. Tout comme lors d'un cours en présentiel, le formateur répondra à autant de questions que possible, dans la mesure où le temps le permettra.

Les enregistrements sont disponibles 7 à 10 jours après la fin du webinaire. Ils resteront accessibles dans votre compte PESI pendant 90 jours. Une fois l'enregistrement mis en ligne, vous recevrez une notification à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Veuillez noter que vous devez suivre le webinaire en direct pour obtenir les crédits de formation continue associés à ce programme.

Dans le cadre d'un webinaire, votre caméra et votre micro sont automatiquement désactivés. ** Nous organisons quelques événements spéciaux qui vous permettent d'être vu et entendu à certains moments de la présentation. L'intervenant vous informera des interactions prévues avec les participants au début du programme.

Une fois que vous êtes connecté au webinaire Zoom, votre présence est enregistrée. Il n'est pas nécessaire de vous enregistrer.

Webinaires en direct: Un webinaire vidéo est un séminaire dont le son et l'image sont diffusés en direct sur votre ordinateur. Comme il s'agit d'une diffusion en direct, vous devez y assister en temps réel, à la date et à l'heure prévues. Vous pourrez poser des questions par écrit à l'intervenant. Celui-ci verra vos questions et pourra y répondre. Le format de webinaire en direct est une excellente option pour ceux qui aimeraient assister à l'événement en direct mais ne peuvent pas s'absenter de leur bureau, ou pour ceux qui préfèrent simplement suivre leur formation continue depuis le confort de leur domicile ou de leur bureau plutôt que de se déplacer. Le format de webinaire en direct offre soit des crédits de formation continue en direct (interactif), soit des crédits d'autoformation (à domicile/indépendant), selon les exigences de votre organisme d'agrément. Veuillez vérifier le type de formation continue proposé pour chaque programme. Des tests sont disponibles pour les participants supplémentaires moyennant des frais supplémentaires. Pour les webinaires en direct, le test post-formation doit être effectué dans la semaine suivant le visionnage des programmes.

Séminaires numériques: les séminaires numériques sont des formations préenregistrées qui vous permettent soit de visionner le contenu en streaming sur Internet, soit de le télécharger via l'application PESI pour le regarder quand vous le souhaitez. Vous pouvez mettre le programme en pause, le redémarrer et revenir en arrière selon vos besoins. Que vous optiez pour le streaming ou l'application, le contenu du séminaire restera à votre disposition aussi longtemps que vous le souhaitez. Les séminaires numériques donnent droit à des crédits d'autoformation (formation à domicile/autonome). Veuillez noter que pour certaines professions, les crédits de formation continue ont une date d'expiration. Cela signifie que si votre organisme d'agrément prévoit une date d'expiration pour les crédits, vous devrez suivre le programme avant cette date. Veuillez lire les informations relatives aux crédits du programme et/ou vérifier auprès de votre organisme d'agrément si une date d'expiration s'applique à votre profession.

(Pour la quasi-totalité des webinaires en direct et des séminaires en ligne, il est possible d'ajouter des participants supplémentaires moyennant un supplément. Ces participants supplémentaires ne pourront pas accéder au programme via leur propre compte ; ils devront suivre le programme en compagnie du participant principal.)

Les cours en ligne sont des formations accessibles sur Internet que vous pouvez suivre à votre rythme. Il n'y a pas d'horaires fixes auxquels vous devez vous connecter, et vous y aurez accès à vie. Le paiement du cours en ligne comprend le ou les tests de fin de formation.  Pour accéder aux tests finaux, connectez-vous à votre compte d'apprentissage à distance sur catalog.pesicanada.com, cliquez sur le bouton vert « Lancer le cours en ligne », puis sur l'onglet « Tests CE » ou « Certificat CE ». Une fois que vous aurez réussi le test final en ligne, vous pourrez immédiatement télécharger ou envoyer par e-mail votre certificat d'achèvement.

Veuillez noter que, pour certaines professions, les crédits de formation continue ont une date d'expiration. Cela signifie que si votre organisme d'agrément prévoit une date d'expiration pour ces crédits, vous devrez suivre le programme avant cette date. Veuillez lire les informations relatives aux crédits du programme et/ou vous renseigner auprès de votre organisme d'agrément afin de déterminer si une date d'expiration s'applique à votre profession.

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'acheter des tests de fin de formation pour des participants supplémentaires.

Veuillez vous connecter à votre compte d'enseignement à distance ICI.Vosachats seront accessibles depuis la page « Mon compte ».

Remarque : la plupart de nos webinaires nécessitent l'utilisation de Zoom. Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour suivre les webinaires en direct, dans la mesure du possible.

Pour accéder aux supports de cours, cliquez ICI et connectez-vous à votre compte d'apprentissage à distance. Vous pouvez accéder aux supports en cliquant sur le bouton « Documents ». Pour les webinaires en direct, les documents et supports ne sont généralement disponibles qu'un à deux jours avant la date du webinaire.

Pour les webinaires en direct et les séminaires en ligne, votre paiement pour le programme comprend un test de formation continue gratuit. Pour passer le test et remplir l'évaluation, veuillez vous connecter à votre compte de formation à distance ICIet cliquez sur le bouton orange « Certificat » situé sous le titre du programme. Les tests et évaluations sont accessibles aux participants supplémentaires moyennant des frais supplémentaires, dont le montant varie selon le programme. Pour les webinaires en direct, le test et l'évaluation post-formation doivent être effectués dans la semaine suivant le visionnage du programme. Il n'y a pas de date limite pour effectuer le test et l'évaluation post-formation pour les séminaires numériques.

Pour les cours en ligne, le paiement que vous effectuez pour le cours en ligne comprend le ou les tests finaux et les évaluations du programme. Vous pouvez accéder au(x) test(s) final(aux) et aux évaluations en vous connectant à votre compte d'apprentissage à distance ICI, en cliquant sur le bouton vert « Lancer le cours en ligne », puis sur l'onglet « Tests CE » ou « Certificat CE ». Une fois que vous aurez réussi le test final (note minimale de 80 % requise, avec des tentatives illimitées sans frais supplémentaires) et l'évaluation en ligne, vous pourrez immédiatement télécharger ou envoyer par e-mail votre certificat de réussite. Nous sommes désolés, mais les tests finaux ne peuvent pas être achetés pour des participants supplémentaires.

En raison des restrictions liées aux droits d'auteur, nous ne sommes pas autorisés à filmer l'écran sur lequel se base le formateur (nous ne sommes pas propriétaires de ce contenu). Dans la plupart des cas, nous pouvons vous fournir les présentations PowerPoint utilisées par l'intervenant et diffuser le son des extraits vidéo utilisés.

Dans la plupart des cas, oui. Des examens sont proposés aux participants supplémentaires moyennant un supplément pour tous les types de programmes, à l'exception des cours en ligne.

Pour la plupart de nos webinaires, les participants peuvent s'inscrire jusqu'au jour même de la session en ligne. Si le nombre de places est limité, cela sera indiqué dans les supports promotionnels.

Les cours en ligne proposent un contenu soigneusement sélectionné et conçu pour permettre une compréhension approfondie d'un sujet pédagogique. Tous les acheteurs de cours en ligne ont accès à des forums réservés aux membres afin d'échanger avec d'autres professionnels. De plus, les cours en ligne peuvent inclure des sessions exclusives de questions-réponses en direct et/ou préenregistrées avec l'intervenant, ainsi que des ressources supplémentaires telles que des vidéos à télécharger, des fiches de travail, des fichiers PDF et bien plus encore. Pour la plupart des cours, les vidéos peuvent être visionnées en streaming ou hors ligne via l'application PESI, à votre convenance. Le format des cours en ligne peut offrir soit des crédits d'autoformation, soit une combinaison de crédits en direct (interactifs) et de crédits d'autoformation (étude à domicile/autonome). Ce format est considéré comme un format de cours en présentiel. Les séminaires numériques sont des enregistrements de séminaires en présentiel. Il s'agit généralement d'événements d'une ou deux journées. Les acheteurs d'un séminaire numérique recevront l'enregistrement du programme et les documents de cours, mais ne recevront pas de vidéos supplémentaires, de bonus, de livres, de documents de cours ou d'accès au forum de discussion. 

Pour suivre les webinaires en direct et les autres programmes en ligne, vous pouvez utiliser n'importe quel appareil répondant aux exigences en matière de logiciel et de connexion Internet indiquées ci-dessous.

Vous pouvez tester votre connexion Internet et votre système en cliquant sur celien(qui ouvrira un lecteur multimédia dans un nouvel onglet). Vous devriez voir une vidéo de test, entendre le son et voir une diapositive PowerPoint de test. Si vous rencontrez des difficultés avec la vidéo de test (mise en mémoire tampon ou lecture impossible), n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide. 

Bien que la lecture des programmes soit compatible avec un large éventail de systèmes d'exploitation, de navigateurs et de connexions Internet, voici quelques conseils pour garantir une meilleure compatibilité et une expérience de visionnage optimale. 

Si vous ne savez pas quel navigateur et/ou système d'exploitation vous utilisez, vous pouvez cliquer sur celien(Windows 10 peut apparaître sous le nom de Windows NT 10.0).

Système d'exploitation

Windows : Windows 8.1 et 10 sont pris en charge. Nous recommandons Windows 8.1 ou une version ultérieure pour une compatibilité et une expérience d'affichage optimales. 

Mac OS : Mac OS X 10.12 (Sierra), Mac OS X 10.11 (El Capitan), Mac OS X 10.10 (Yosemite), Mac OS X 10.9 (Mavericks), Mac OS X 10.8 (Mountain Lion), Mac OS X 10.7 (Lion) et Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) sont pris en charge. Nous recommandons Mac OS X 10.9 (Mavericks) et les versions ultérieures pour une compatibilité et une expérience visuelle optimales. 

Navigateurs Internet

Nous prenons en charge tous les principaux navigateurs, notamment Google Chrome, Firefox Quantum, Microsoft Edge, Safari et Opera. Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions de Google Chrome et de Firefox Quantum pour profiter d'une expérience de navigation optimale.

Connexion Internet

Pour une lecture fluide, les programmes en streaming nécessitent un débit descendant d'au moins 250 Kbit/s. Veuillez cliquer sur celienpour effectuer un test de débit et vérifier la qualité de votre connexion Internet actuelle. Si votre débit descendant est inférieur ou égal à 0,30 Mbps, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI, tel que Comcast, Spectrum ou AT&T) pour résoudre le problème. Nous recommandons une vitesse de téléchargement de 1 Mbps pour une expérience de visionnage optimale. 

Même si les routeurs Wi-Fi ont beaucoup évolué, une connexion sans fil est plus sujette aux problèmes de connexion qu'une connexion filaire. La distance par rapport au routeur, les murs et les autres signaux sans fil peuvent tous avoir un impact sur votre connexion. Si vous rencontrez des problèmes de performance lors du visionnage d'un programme en streaming, nous vous recommandons de passer à une connexion filaire. Veuillez noter que vous devrez généralement désactiver votre connexion sans fil pour vous assurer que vous utilisez bien une connexion filaire.

Les cours en ligne sont des formations accessibles sur Internet que vous pouvez suivre à votre rythme. Il n'y a pas d'horaires fixes auxquels vous devez vous connecter, et vous y aurez accès à vie. Le paiement du cours en ligne comprend le ou les tests de fin de formation.  Pour accéder aux tests finaux, connectez-vous à votre compte d'apprentissage à distance sur catalog.pesicanada.com, cliquez sur le bouton vert « Lancer le cours en ligne », puis sur l'onglet « Tests CE » ou « Certificat CE ». Une fois que vous aurez réussi le test final en ligne, vous pourrez immédiatement télécharger ou envoyer par e-mail votre certificat d'achèvement.

Veuillez noter que, pour certaines professions, les crédits de formation continue ont une date d'expiration. Cela signifie que si votre association a fixé une date d'expiration pour ces crédits, vous devrez suivre le programme avant cette date. Veuillez lire les informations relatives aux crédits du programme et/ou vous renseigner auprès de votre ordre professionnel pour savoir si une date d'expiration s'applique à votre profession.

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'acheter des tests de fin de formation pour des participants supplémentaires.

Afin de garantir la sécurité et l'intégrité de notre contenu, PESI interdit l'utilisation de systèmes tiers permettant d'accéder aux ressources du programme en dehors de nos plateformes officielles. Nous vous remercions de votre coopération et de votre respect de cette politique.

Vous pouvez vous inscrire ou commander des produits en ligne (sur un site sécurisé).

Canada : 12,95 $ pour le premier article, 5,00 $ par article supplémentaire.
International : 14,95 $ pour le premier article, 5,00 $ par article supplémentaire.

PESI n'est pas responsable des taxes supplémentaires ou des frais de douane liés à l'expédition.   Contactez-nous pour connaître les frais d'expédition des commandes volumineuses.

Les articles en stock sont expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Un certificat de réussite sera délivré une fois que vous aurez réussi le test final et l'évaluation du programme. Les tests finaux comportent des questions à choix multiples et des questions vrai/faux. La note minimale requise pour réussir est de 80 %. La réussite du test atteste que vous avez suivi l'intégralité de la formation. Vous pouvez repasser le test autant de fois que nécessaire pour le réussir, sans frais supplémentaires.

Dans la plupart des cas, oui. Des examens sont proposés aux participants supplémentaires moyennant un supplément pour tous les types de programmes, à l'exception des cours en ligne.

Le prix restera inchangé pendant toute la durée de la promotion ; toutefois, si un article de votre panier n'est plus en promotion, son prix reviendra à son prix d'origine.

Pour être parmi les premiers informés de nos promotions et offres spéciales, vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion ICI. 

Vous pouvez ajouter de manière proactive PESI Inc. à vos « expéditeurs de confiance » en ajoutant nos adresses d'expéditeur (customersupport@pesi.com ; info@pesi.com ; courses@pesi.com ; cataglogsupport@pesi.com ; no-reply@pesi.com) à votre carnet d'adresses, à votre liste de contacts ou à votre liste d'expéditeurs approuvés.

Si vous trouvez un e-mail de PESI Inc. dans votre dossier spam ou courrier indésirable, de nombreux programmes de messagerie vous permettent de marquer cet e-mail comme « source de confiance » en cliquant sur « Ce n'est pas un spam » ou « Ajouter à la liste des expéditeurs approuvés », ce qui permettra aux futurs e-mails de PESI Inc. d'être directement acheminés vers votre boîte de réception.

Veuillez CLIQUEZ ICI pour vous désabonner de nos e-mails.  

Non ; PESI, Inc. ne vendra pas vos données. Il nous arrive parfois de vous envoyer des informations pour le compte d'autres entreprises. Ces informations concernent des programmes et des produits similaires aux nôtres. Nous examinons et approuvons toujours ces programmes et produits avant de vous envoyer ces informations.

Pour gérer les e-mails que vous recevez de PESI, cliquez ICI.